Hizmetler
Helpdesk ve Uzaktan Destek
Çalışanlarınızın BT sorunlarını tek bir destek hattından, kayıt altında ve ölçülebilir sürelerle çözüyoruz.
Her talep kayıtlı, her süre ölçülü
Telefonla ya da mesajla iletilen ve hiçbir yere kaydedilmeyen destek talepleri unutuluyor, tekrarlıyor ve ölçülemiyor. Hangi sorunun kaç kez yaşandığını bilmeden kök nedeni çözmek mümkün olmuyor.
Tüm talepleri tek bir destek hattında topluyor, önceliklendiriyor ve çözüm süreleriyle birlikte raporluyoruz. Sorunların büyük kısmını uzaktan bağlantıyla dakikalar içinde çözüyor, gerektiğinde yerinde destek veriyoruz.
Uzaktan BT destek, IT yardım masası ya da bilgi işlem destek hattı adlarıyla da bilinen bu hizmetle, çalışanlarınızın gündelik sorunlarını tek noktadan çözüyoruz; gerektiğinde yerinde destek veriyoruz.
Tanıdık geliyor mu?
Destek hattı olmayan ofislerde her gün yaşananlar
Sorunların çoğu büyük arızalar değil; her gün tekrarlayan, kimsenin kaydını tutmadığı küçük kesintiler.
Talepler WhatsApp ve koridorda kayboluyor
Kime söylendiği, ne zaman söylendiği ve çözülüp çözülmediği belli olmayan talepler unutuluyor, çalışan aynı sorunu tekrar tekrar anlatıyor.
Aynı sorun her hafta yeniden çıkıyor
Kayıt tutulmadığı için kök neden hiç araştırılmıyor; yazıcı, VPN ya da Outlook sorunu geçici çözümlerle idare ediliyor.
Yeni başlayan ilk gününü bekleyerek geçiriyor
Bilgisayar, hesap ve yetkiler hazır olmadığı için yeni çalışan günlerce verimli çalışamıyor.
Ayrılan çalışanın hesapları açık kalıyor
Çıkış işlemleri bir listeye bağlı olmadığı için e-posta, VPN ve uygulama erişimleri haftalarca açık duruyor.
Destek süresi ölçülemiyor
Bir sorunun kaç saatte çözüldüğünü kimse bilmiyor; hizmetin iyi mi kötü mü olduğu yalnızca şikâyetlerden anlaşılıyor.
Çalışanlar sorunu kendi başına çözmeye çalışıyor
İnternetten bulunan çözümler ve yetkisiz kurulan yazılımlar yeni güvenlik riskleri doğuruyor.
Kapsam
Uzaktan BT destek hizmetinin kapsamı
Tek destek hattı ve talep takibi
Telefon ve e-posta ile gelen talepleri kayıt altına alıyor, durumunu talep sahibine bildiriyoruz.
Uzaktan destek
Güvenli uzaktan bağlantıyla kullanıcının ekranına bağlanıyor, sorunu yerinde görerek çözüyoruz.
Yerinde destek
Uzaktan çözülemeyen donanım ve ağ sorunlarında ofisinize geliyoruz.
Kullanıcı giriş ve çıkış işlemleri
Yeni çalışanın hesabını, cihazını ve yetkilerini hazırlıyor; ayrılan çalışanın erişimlerini aynı gün kapatıyoruz.
Microsoft 365 ve uygulama desteği
Outlook, Teams, OneDrive ve iş uygulamalarındaki gündelik sorunları çözüyoruz.
Dış kaynak BT personeli
Kadro kurmadan BT ekibi: dönemsel ya da sürekli olarak haftanın belirlenen günlerinde yerinde personel, kalan sürede uzaktan destek. Sezonluk işleyen tesislerde yoğun döneme göre ölçekliyoruz.
Aylık destek raporu
Talep sayısını, yanıt ve çözüm sürelerini, tekrarlayan sorunları ve önerileri raporluyoruz.
Nasıl çalışıyoruz
Dört adımda öngörülebilir bir süreç
Her projede aynı yöntemi izliyoruz; neyin, ne zaman ve neden yapıldığını baştan biliyorsunuz.
01
Keşif
Mevcut durumu, ihtiyaçları ve riskleri yerinde ya da uzaktan inceliyoruz.
02
Planlama
Öncelikleri, kapsamı ve takvimi içeren net bir yol haritası sunuyoruz.
03
Devreye alma
Geçişi iş akışınızı aksatmadan, belgeleyerek tamamlıyoruz.
04
Sürekli yönetim
İzleme, raporlama ve düzenli gözden geçirmelerle sürekli iyileştiriyoruz.
Sık sorulan sorular
Helpdesk ve Uzaktan Destek: sık sorulan sorular
Destek taleplerini nasıl iletiyoruz?
Telefon ve e-posta ile. Her talep kayıt numarası alıyor; durumunu ve çözümünü e-postayla bildiriyoruz.
Yanıt süreleri nedir?
Pakete göre ilk yanıt süresi 1 ile 4 iş saati arasında değişiyor; kritik arızalarda 4 saat içinde müdahale ediyoruz. Kesin süreler sözleşmede tanımlanıyor.
Uzaktan bağlantı güvenli mi?
Evet. Bağlantı şifreli kanal üzerinden, kullanıcının onayıyla kuruluyor ve her oturum kayıt altına alınıyor.
Ücretsiz BT ve güvenlik analizi alın
Mevcut altyapınızı inceliyor, riskleri ve öncelikleri gösteren kısa bir rapor sunuyoruz. Türkiye genelinde yerinde ve uzaktan hizmet veriyoruz; talebinize en geç 1 iş günü içinde dönüş yapıyoruz.