Sektörel Çözümler
Turizm
Oteller, tatil köyleri ve butik konaklama tesisleri için misafir ağından otel yazılımına, kimlik bildiriminden sezonluk personele kadar tek elden BT.
Misafirin gördüğü konfor, arkadaki altyapıdır
Bir konaklama tesisinde teknoloji misafirin karşısına çıkmaz; ama çalışmadığı anda ilk fark edilen odur. Odada bağlantı yoksa, resepsiyonda sistem açılmıyorsa ya da online satış kanallarına oda gönderilemiyorsa sorun birkaç dakika içinde misafir yorumuna ve doluluk kaybına dönüşür.
Turizm sektörü için IT desteği verirken tesisin tamamını tek bir altyapı olarak ele alıyoruz: misafir ağı, ön büro, restoran, kat hizmetleri, güvenlik ve muhasebe. Sezon açılmadan kuruyor, sezon boyunca yanınızda duruyoruz.
Turizm sektörü için IT desteği; misafir Wi-Fi ve 5651 uyumlu loglama, otel yönetim yazılımı (PMS) altyapısı, kimlik bildirim sistemi entegrasyonu, kamera ve POS ağı, KVKK teknik süreçleri ve sezonluk personel için dış kaynak BT desteği.
Tanıdık geliyor mu?
Konaklama tesislerinde en sık gördüğümüz altı sorun
İkisi bile tanıdık geliyorsa, sezonun ortasında beklenmedik bir kesinti riski yüksek demektir.
Misafir Wi-Fi şikâyet konusu
Lobi ve odalarda kapsama farklı, yoğun saatlerde bağlantı düşüyor; misafir yorumlarında ilk sıraya internet yazılıyor.
Yasal loglama belirsiz
Misafire internet veren her tesis 5651 sayılı kanun kapsamında; kayıtların nasıl tutulduğu ve ne kadar saklandığı çoğu yerde tanımsız.
Kimlik bildirimi elle yapılıyor
Konaklayan misafirlerin kimlik bildirimi resepsiyon insiyatifine bırakılıyor; bir günlük aksama idari yaptırım riski doğuruyor.
Otel yazılımı tek sunucuda, yedeksiz
Ön büro, rezervasyon ve muhasebe aynı bilgisayara bağlı; o makine arızalandığında tesis kalemle çalışmaya dönüyor.
Sezonluk personel hesapları takipsiz
Sezon başında açılan onlarca hesap sezon sonunda kapatılmıyor; ayrılan çalışanın erişimi aylarca açık kalıyor.
Yerinde BT kapasitesi yetersiz kalıyor
Tesisin ölçeğine göre tam zamanlı kadro kurmak zor; mevcut ekip varsa da yoğun dönemde yetişemiyor ve dışarıdan destek gelmesi saatler alıyor.
Kapsam
Turizm sektörü için IT desteği kapsamı
Misafir Wi-Fi ve hotspot
Odalar, lobi, havuz ve toplantı alanlarında kapsama planı; karşılama sayfası, oda numarası ve soyadla ya da SMS ile yetkilendirme.
5651 uyumlu kayıt yönetimi
Misafir ve personel erişim kayıtlarının kanuna uygun biçimde tutulması, zaman damgalanması ve saklanması.
Otel yazılımı (PMS) altyapısı
Ön büro, rezervasyon ve kanal yöneticisi sistemlerinin sunucusu, yedeği ve erişim yönetimi; yazılım firmasıyla sizin adınıza görüşüyoruz.
Kimlik bildirim sistemi entegrasyonu
Konaklayan misafir bildirimlerinin otel yazılımından otomatik üretilmesi ve günlük gönderimin takibi.
Tesis ağı, kamera ve POS
Restoran ve bar POS cihazları, kamera sistemi, kapı kilitleri ve santralin aynı ağ üzerinde güvenli çalışması.
Sezonluk personel ve dış kaynak BT
Sezon başında toplu hesap açma, sezon sonunda kapatma; yerinde BT personeli yerine uzaktan helpdesk ve dönemsel saha desteği.
Mevzuat
Konaklamada dikkat edilen başlıklar
Turizmde BT kararları birkaç düzenlemeyle birlikte alınıyor. Aşağıdaki başlıklar bilgilendirme amaçlıdır.
5651 sayılı kanun
Misafirlerine internet erişimi sunan tesisler toplu kullanım sağlayıcı sayılıyor; erişim kayıtlarının tutulması ve bütünlüğünün korunması gerekiyor.
Kimlik bildirme yükümlülüğü
1774 sayılı Kimlik Bildirme Kanunu kapsamında konaklayan misafirlerin ve çalışanların bildirimi zorunlu; bildirim elektronik ortamda da yapılabiliyor.
Misafir verisi ve KVKK
Pasaport ve kimlik görüntüleri, rezervasyon geçmişi ve iletişim bilgileri kişisel veri; saklama süresi ve erişim yetkisi yazılı olmalı.
Kamera kayıtları
Ortak alan kamera kayıtları ayrı bir aydınlatma ve saklama düzeni gerektiriyor; kayıtlara kimin eriştiği kayıt altına alınmalı.
Ödeme verisi
Kredi kartı bilgisinin rezervasyon dosyasında açık biçimde tutulması risk doğuruyor; ödeme verisi ayrı ele alınmalı.
Ticari ileti ve İYS
Misafirlere gönderilen kampanya iletileri ticari elektronik ileti sayılıyor; onay ve ret süreçleri İYS üzerinden yürütülüyor.
Bu bölüm bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş niteliği taşımaz. Hukuki değerlendirmeyi koordineli çalıştığımız hukuk bürosuyla birlikte yapıyoruz.
Yapay zeka
Bu sektörde yapay zekanın doğru kullanımı
Turizmde yapay zeka, misafir ilişkisinin yerine geçmez; tekrar eden yazı işini ve raporlamayı hızlandırır.
Doğru kullanım alanları
- Misafir yorumlarının sınıflandırılması ve tekrar eden şikâyetlerin özetlenmesi
- Rezervasyon ve bilgi taleplerine ilk yanıt taslakları; çok dilli yazışmalarda çeviri desteği
- Doluluk, gelir ve kanal performansı raporlarının taslak metinleri
- Tanıtım metinlerinin ve oda açıklamalarının hazırlanması
Hukuki sorumluluk ve riskler
- Misafir adı, pasaport bilgisi ve konaklama geçmişini açık yapay zeka araçlarına girmek kişisel veri ihlali riski taşır.
- Otomatik yanıtların denetimsiz gönderilmesi, yanlış fiyat ya da müsaitlik taahhüdüne dönüşebilir.
- Yorum yanıtlarının tamamen otomatikleştirilmesi, tesisin sesini yapay ve tekdüze hale getirir.
- Yapay zeka ile üretilen tanıtım metinlerinde verilen hizmet taahhütleri tüketici mevzuatı açısından bağlayıcıdır.
Yapay zeka kullanımı hukuki sorumluluğu ortadan kaldırmıyor; KVKK, sır saklama yükümlülükleri, fikri haklar ve sektör düzenlemeleri aynen geçerli. Bu başlıklar bilgilendirme amaçlı; hukuki değerlendirmeyi koordineli çalıştığımız hukuk bürosuyla birlikte yapıyoruz. Ayrıntı için Yapay Zeka Entegrasyonları sayfasına bakabilirsiniz.
Nasıl çalışıyoruz
Dört adımda öngörülebilir bir süreç
Her projede aynı yöntemi izliyoruz; neyin, ne zaman ve neden yapıldığını baştan biliyorsunuz.
01
Keşif
Mevcut durumu, ihtiyaçları ve riskleri yerinde ya da uzaktan inceliyoruz.
02
Planlama
Öncelikleri, kapsamı ve takvimi içeren net bir yol haritası sunuyoruz.
03
Devreye alma
Geçişi iş akışınızı aksatmadan, belgeleyerek tamamlıyoruz.
04
Sürekli yönetim
İzleme, raporlama ve düzenli gözden geçirmelerle sürekli iyileştiriyoruz.
Sık sorulan sorular
Turizm: sık sorulan sorular
Mevcut otel yazılımımızı değiştirmemiz gerekir mi?
Hayır. Yazılımdan bağımsız çalışıyoruz: sunucusunu, yedeğini, erişimlerini ve entegrasyonlarını biz yönetiyoruz; uygulama desteğini yazılım firması vermeye devam ediyor.
Sezonluk çalışıyoruz, yıl boyu sözleşme şart mı?
Hayır. Kapsamı sezona göre ölçekliyoruz: yoğun dönemde daha geniş destek, sezon dışında bakım ve izleme düzeyinde devam.
Tesiste BT personeli bulundurmamız gerekir mi?
Çoğu tesiste gerekmiyor. Uzaktan helpdesk ve planlı saha ziyaretleriyle çalışıyor, ihtiyaç duyulan dönemlerde yerinde personel desteği veriyoruz.
Misafir Wi-Fi için ayrı bir sistem mi kuruyorsunuz?
Misafir ağını personel ağından ayırıyoruz. Misafir tarafında karşılama sayfası ve kanuna uygun kayıt, personel tarafında kurumsal güvenlik kuralları çalışıyor.
Kimlik bildirimini sizin yapmanız mümkün mü?
Bildirim yükümlülüğü tesise ait. Biz bildirimin otel yazılımından otomatik üretilmesini ve gönderimin aksamadan sürmesini sağlıyoruz; aksama olduğunda uyarı veriyoruz.
Ücretsiz BT ve güvenlik analizi alın
Mevcut altyapınızı inceliyor, riskleri ve öncelikleri gösteren kısa bir rapor sunuyoruz. Türkiye genelinde yerinde ve uzaktan hizmet veriyoruz; talebinize en geç 1 iş günü içinde dönüş yapıyoruz.